マーケティングの世界的権威フィリップ・コトラー。
「価値は、マーケティングの中心コンセプト」だと言う。
マーケティングは、
「顧客価値」を
①「特定」（それが何かをはっきりさせ）する
②「創造」（新たに作り出し）する
③「伝達」（顧客にそれが価値をもたらすものであることを伝え）する
④「提供」（価値を実現）する
そして
⑤「モニタリング」（本当に価値が実現できたかを監視）する。
すべては、顧客価値から始まる。
マーケティングは、「後から」（どうやって「マーケティング」しよう？と）考えるのではなく、
計画立案の一番「始めに」位置する。
「マーケティング」から、すなわち「顧客価値」から始めるのだ。
