社長のためのポーター競争戦略 その1-11
「決め手が人手によるサービス」－多数乱戦業界で生き抜く
事業の「決め手」が、人手によるサービスの場合、
小企業の方が有利だ。
高い質のサービスが要求され、
「ゆき届いているな」と感じられるもの。
美容院、旅館、
コンサルタント etc. …。
「規模がある限度を超えると、
（ゆき届いたサービスは）低下する傾向がある」（ポーター）
サービスを主とした仕事も
組織が大きくなってくると、
どうしても機械的になってしまい、
「我が事」という意識が薄れていく。
真心のこもったサービスが、薄れていく。
小企業であると、
顧客の反応も直に見聞きするので、
「もっと頑張ろう」という気にもなりやすい。
高い質のサービス、
「かゆいところに手が届く」ようなサービスが
必要な業界では、
市場を圧するような大きな企業は出にくい。
